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Une fois le paiement accepté, une commande validée avant midi sera traitée et expédiée le jour J (hors week-ends et jours fériés), une commande validée après midi sera traitée et expédiée sous 24 heures maximum.
Chaque commande effectuée est traitée manuellement, les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent sensiblement varier d’une commande à une autre.
Une fois le colis expédié, il faut compter en moyenne 48h d’acheminement en France Métropolitaine via Colissimo, et entre 3 à 6 jours pour les autres zones.
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Vous pouvez être livré(e) partout en Europe, y compris en Corse.
Nous livrons également en Suisse et nous nous occupons de produire les documents nécessaires requis par le bureau des douanes.
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Nous savons que payer des frais de port peut être un frein à l'achat, ainsi les frais de livraison sont gratuits sans minimum d'achat pour les particuliers.
Si vous êtes un professionnel, rendez-vous dans la section correspondante afin d'être recontacté par l'équipe commerciale.
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Si vous êtes ici, c'est que vous avez une âme pure :)
Vous souhaitez faire plaisir à un proche mais vous n'êtes pas sûr de ses goûts ? Peut-être que vous hésitez encore entre un bracelet bouddhiste ou une gourmette en argent ou vous ne connaissez simplement pas son tour de doigts ?
Peut-être encore que vous avez peur de vous tromper quant à ses préférences ou bien votre ami(e) est en train de troquer son look hipster pour un style plus BCBG ?
En réalité, vous souhaitez faire plaisir à un proche. Même si c'est l'intention qui compte, il ne faut pas toujours prendre le risque du faux pas.
Offrez-lui une carte cadeau pour être certain(e) de ne pas vous tromper ;)
Après l'achat de la carte cadeau d'une valeur de 50 euros par exemple, vous recevrez un mail avec une carte à imprimer que vous pourrez offrir à la personne de votre choix afin de matérialiser votre cadeau et créer l'effet ""kiss cool"".
Vous pourrez bien entendu signer la carte et y ajouter un petit mot dans l'emplacement prévu afin de la personnaliser.
Le destinataire du cadeau pourra alors utiliser le(s) bon(s) d'achat sur notre site et choisir le(s) produit(s) de son choix. La carte cadeau ,utilisable via un code individuel qui vous sera envoyé automatiquement après règlement de votre commande.
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Chez Bastille Baobab, une partie du chiffre d'afaire est directement reversé à une association qui nous tient à cœur : One Tree Planted. Cette association a pour objectif de participer à la reforestation de notre planète.
Avec Bastille Baobab, 1 bracelet acheté = 1 arbre planté.
Retrouverez plus d'information sur notre Engagement
Si vous aussi vous souhaitez faire un don, rendez-vous sur https://onetreeplanted.org/products/plant-trees
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S'il s'agit de votre première connexion, il vous faudra tout d'abord créer votre compte. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation vous permettant de vous connecter.
Si vous avez déjà créé un compte, pensez à cliquer sur ""j'ai oublié mon mot de passe"" et un mail vous sera envoyeépour générer un nouveau mot de passe. Sachez que votre mot de passe est crypté et que nous n'y avons pas accès.
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Pour vous désinscrire de la newsletter Bastille Baobab, il vous suffit de cliquer sur le bouton “unsubscribe from this list” en bas de la newsletter.
Pour information, vous ne pouvez pas vous désinscrire des mails liés à vos commandes.
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Nos produits sont designés à Paris puis fabriqués à la main en Asie (Hong Kong et Chine) et en Côte d'Ivoire.
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Inutile de forcer sur le fermoir si vous ne parvenez pas à ouvrir votre bracelet. L'ingéniosité et la délicatesse font la beauté du geste.
S'il ne s'agit pas d'un élastique, d'un jonc ou d'un noeud coulissant, vous devez probablement vous demander comment ouvrir le petit fermoir métalique (couleur noir ou métal). Il s'agit d'une fermetrue mécanique qui possède une petite sécurité magnétique afin d'éviter que le bracelet ne s'ouvre tout seul et ne se perde. Il suffit de faire coulisser délicatement les 2 parties métalliques dans le sens opposé.
Il n'est pas nécessaire de tirer ou de forcer, une fois que vous aurez compris le système c'est un jeu d'enfant ;)
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Un problème de taille ?
S'il s'agit d'une bague, une mise à taille n'est malheureusement pas possible et il conviendra de retourner le produit qui ne vous convient pas et procéder à un éventuel échange (rendez-vous dans la section correspondante).
Afin de vous assurer de votre tour de doigt, optez pour notre baguier en ligne. Vous pouvez le télécharger sur la page produit de la bague.
S'il s'agit d'un bracelet ajustable avec une jonction (+/-1cm) qui se trouve être un peu ""serré"", pas de panique, on s'occupe de tout et c'est totalement gratuit.
Un bracelet trop grand ne peut malheureuement pas être raccourci par nos soins.
Nous avons des jonctions (adaptateur) que nous pourrons vous envoyer directement chez vous, à condition que votre bracelet le permette (en fonction du type de fermoir bien spécifique)
Si la référence de votre bracelet adaptable grâce à une jonction se trouve dans la liste déroulante ci dessous, vous pouvez compléter ce formulaire et nous vous enverrons la jonction par La Poste sous une semaine.
Il s'agit d'un service gratuit et que vous ne pourrez pas dépasser une demande. Les abus pourront être ignorés par notre service après-vente.
Si la référence de votre bracelet ne se trouve pas dans la liste, nous ne disposons malheureusement pas d'un adaptateur ou la taille ne votre bracelet ne peux pas être ajustée. Nous ne pouvons rien faire dans ce cas pour ajuster la taille. Pour un échange, reportez vous à la section correspondante.
Votre bracelet est compatible avec nos jonctions ? Confirmez votre commande ci-dessous.
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Si vous ne connaissez pas la taille de votre tour de doigt, vous pouvez vous aider de notre baguier en ligne à télécharger ici. Il suffit de l'imprimer à la bonne échelle et le tour est jouer, vous ne pourrez pas vous tromper sur la taille de votre bague. Si d'aventure la taille commandée n'est pas la bonne, un échange est possible bien entendu gratuitement. Reportez vous à la section correspondante.
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Nous sommes navrés pour votre produit... et pour vous. Nous n'avons pas en stock toutes les pièces détachées disponibles pour l'ensemble des références. La meilleure meilleure option est de vous reporter à la section Les produits > Garantie afin que nous puissions vous proposer une solution de remplacement.
Sachez que nos produits sous soumis au régime légal de la garantie (2 ans) donc si nous pouvons vous aider, notre service client prendra soin de vous assister au mieux.
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Nous partageons cette déception. La meilleure option est de vous reporter à la section Les produits > Garantie afin que nous puissions vous proposer une solution.
Sachez que nos produits sous soumis au régime légal de la garantie (2 ans) donc si nous pouvons vous aider, notre service client prendra soin de vous assister au mieux. En fonction de votre situation et après étude de votre problème par notre équipe, nous pouvons vous proposer une solution de remplacement.
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D’une manière générale, le chlore, le sable et l’eau sont les plus grands ennemis des bijoux. Il n'est donc pas conseillé de se baigner avec un bracelet afin qu'il conserve son éclat, sa solidité, sa brillance ou encore ses couleurs.
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Pour tenter de garder un bijou en parfait état le plus longtemps possible il est recommandé de :
- Enlever ses bijoux avant de se laver les mains, faire la vaisselle ou encore essorer du linge.
- Ne pas manipuler de produits chimiques de jardinage, nettoyage ou encore le contact avec du parfum ou de la laque.
- Pour le transport des bijoux, préférer des pochons individuels à une boîte commune.
- Ne pas stocker ses bijoux dans une pièce humide (salle de bain…) ou en plein soleil.
- Préférer une boîte à bijoux avec blocs individuels plutôt qu’une seule boîte où tous les bijoux sont les uns contre les autres.
- Si les bijoux passent malheureusement sous l’eau, les sécher soigneusement avec un tissu sec.
- Ôter les bijoux avant de faire du sport ou au moment de dormir afin d'éviter les chocs ou le contact avec la transpiration abondante.
- Nettoyer ses bijoux avec un tissu sec régulièrement (une fois par mois pour un bracelet porté occasionnellement par exemple)
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Les produits Bastille Baobab bénéficient du régime légal de la garantie, si le produit a été utilisé dans des conditions normales d’utilisation.
La garantie ne pourra être appliquée si les dommages résultent d’une mauvaise manipulation, d’un manque d’entretien, d’accidents, d’une mauvaise utilisation, d’une modification, d’une tentative de réparation, d'une mise en contact avec produit chimique ou d'une mise à taille.
Article L211-4 du code de la consommation Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L211-5 du code de la consommation Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1. Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2. Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211-9 du Code de la consommation En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
Article L211-10 du Code de la consommation Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte : - Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ; - Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
Article L211-12 du Code de la consommation L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article 1641 du Code civil Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1 du Code civil L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Si votre produit rencontre un problème pouvant être pris en charge par la garantie Bastille Baobab, nous vous invitons à compléter le formulaire ci-dessous. Pensez à joindre votre facture, sans laquelle la garantie ne peut être appliquée.
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Chaque commande effectuée sur la boutique Bastille Baobab est traitée individuellement et manuellement, les délais de traitement des commandes peuvent sensiblement varier d’une commande à une autre.
Pour vérifier que votre commande a bien été expédiée, pensez à vérifier votre boite mail : vous devriez avoir reçu un mail de confirmation d'expédition dans lequel figure le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis sur le site La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois Si vous avez créé un compte, vous retrouverez l'historique de vos commandes dans Mon compte et vous pourrez suivre directement votre colis à partir de votre historique de commande.
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Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier que l’adresse postale que vous avez indiquée (que vous pouvez retrouver sur l’email de Confirmation de commande) est complète et exacte, et que le nom renseigné sur votre boîte aux lettres correspond également. Une fois le paiement validé de votre commande sur notre boutique en ligne, celle-ci est préparée en France par nos soins avant d'être remise à Colissimo qui se charge de la livraison. Nous ne pouvons pas être tenu pour responsable d'un retard de livraison lié à la perte d'un colis par La Poste.
Pour une commande passée chez la boutique Bastille Baobab, passé un délai de 8 jours après la réception du mail de confirmation d'expédition, vous pouvez commencer à vous inquiéter. Un conseil : pensez à vérifier le statut de votre commande sur le site de La Poste à l'adresse https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois en vous munissant de votre numéro de suivi qui figure dans le mail de confirmation d'expédition. Si vous avez créé un compte, vous retrouverez l'historique de vos commandes dans Mon compte et vous pourrez suivre directement votre colis à partir de votre historique de commande. Si votre colis est ""en transit"", cela ne devrait plus tarder. Si votre colis est ""livré"", pensez à vérifier dans votre boîte aux lettres, chez un voisin ou chez le concierge. Enfin, rendez vous dans le bureau de Poste le plus proche en vous munissant de votre numéro de suivi et d'une pièce d'identité pour signaler votre colis perdu. C'est avec cette déclaration complétée que nous pourrons vous proposer la meilleure solution suite à la réception du formulaire ci-dessous.
Enfin, si vous avez commandé chez un revendeur ou partenaire, veuillez vous adresser directement au service client du partenaire. Nous n'avons aucune information sur votre commande car ces données sont confidentielles, nous ne pourrons donc pas en savoir plus malheureusement."
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Vous avez passé commande sur notre boutique en ligne et vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé ? Pas de panique, c'est très rare mais l'erreur est humaine et nous allons remédier à votre problème (cela ne vous coûtera rien). Les commandes sont traitées manuellement et nous avons probablement connu un moment d'égarement. Vous pouvez compléter le formulaire ci-dessous et nous reviendrons vers vous avec une solution d'échange.
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Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande sur la boutique Bastille Baobab, il se peut que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Ainsi, pensez à vérifier le statut des différents numéro de suivi (que vous retrouverez dans le mail de confirmation d'expédition) sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si d'aventure tous les colis ont bien été livrés et qu'il manque un ou plusieurs produit à votre commande, veuillez compléter le formulaire ci-dessous. Soyez rassuré(e), on s'occupe de tout.
Enfin, si vous avez commandé chez un revendeur ou partenaire, veuillez vous adresser directement au service client du partenaire. Nous n'avons aucune information sur votre commande car ces données sont confidentielles, nous ne pourrons donc pas en savoir plus malheureusement."
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Vous avez récemment reçu un produit qui présente un défaut manifeste ou qui vous semble non conforme ? Pas de panique, on s'occupe de vous !
Évidemment, nous sommes désolés que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes.
Si vous avez effectué votre achat chez un revendeur ou un partenaire et que vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez vous adresser directement à celui-ci car nous n'avons aucune information sur votre commande (ces informations étant confidentielles).
Nous pouvons vous proposer une solution de remplacement si vous souhaitez conserver vore produit. Rendez-vous dans la section "Je souhaite procéder à un échange"
Votre satisfaction étant notre priorité, n'hésitez pas à nous faire connaître votre avis ou à décrire la situation. Sachez que nos produits sont soumis au régime légal de la garantie (2 ans) donc si nous pouvons vous aider, notre service client prendra soin de vous assister au mieux. Les frais de port seront remboursés si le retour est motivé par la réception d'un produit non conforme ou défectueux.
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Vous avez récemment reçu un produit qui présente un défaut manifeste ou qui vous semble non conforme ? Pas de panique, on s'occupe de vous !
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Si vous avez effectué votre achat chez un revendeur ou un partenaire et que vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez vous adresser directement à celui-ci car nous n'avons aucune information sur votre commande (ces informations étant confidentielles).
Nous pouvons vous proposer une solution de remplacement si vous souhaitez conserver vore produit. Rendez-vous dans la section "Je souhaite procéder à un échange"
Votre satisfaction étant notre priorité, n'hésitez pas à nous faire connaître votre avis ou à décrire la situation. Sachez que nos produits sont soumis au régime légal de la garantie (2 ans) donc si nous pouvons vous aider, notre service client prendra soin de vous assister au mieux. Les frais de port seront remboursés si le retour est motivé par la réception d'un produit non conforme ou défectueux.
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Vous souhaitez procéder à un échange sans remboursement. Vous disposez généralement d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et procéder à un échange si vous le souhaitez.
Si vous avez effectué votre achat chez un revendeur ou un site partenaire, veuillez vous adresser directement à celui-ci car nous n'avons aucune information sur votre commande (ces informations étant confidentielles). Ainsi, nous n'avons pas la possibilité de procéder à un échange ou gérer un retour sur cette commande.
Si vous avez effectué votre achat sur la boutique Bastille Baobab, vous disposez de 30 jours pour procéder à un échange (soit 2 fois la durée légale). Vous bénéficiez ainsi d'une durée rallongée pour changer d'avis si nécessaire.
Pensez impérativement à noter votre numéro de commande (que vous retrouver votre le mail de confirmation de commande) à l'intérieur du colis afin que nous puissions identifier votre retour. Veuillez également noter que les produits doivent être retournés sans avoir été utilisé et dans l'emballage d'origine pour ouvrir droit à un échange. Les frais de port de retour restent à votre charge, tels que précisé dans nos conditions générales de vente. Nous ne pouvons pas générer de bon retour. Le coût moyen estimé pour un retour est d'environ 2 euros. Enfin, veuillez compléter le formulaire ci-dessous. Votre satisfaction étant notre priorité, n'hésitez pas à nous faire connaître la raison de votre choix.
Dès réception de notre confirmation par mail, vous pouvez nous retourner le(s) produit(s) souhaité(s) à l'adresse suivante : ESALAD Service Client Bastille Baobab 8 rue Anatole France 94230 Cachan France
Notre service retour traitera votre retour dans un délai de 7 jours et procèdera directement à l'échange avec les informations de commande utilisée pour passer la premièere commande. Vous recevrez alors un mail de confirmation du remboursement de la part de Bastille Baobab puis s'applique le délai bancaire classique.
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Tout d'abord, nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre commande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande confirmée car celle-ci est déjà traitée informatiquement. Une fois le paiement accepté, nous ne pouvons plus intervenir sur votre commande. Toute fois, si la raison de cette modification est urgente, nous vous invitons à nous écrire immédiatement (dans les quelques minutes qui suivent la confirmation de commande) en précisant le motif de ce changement et le numéro de votre commande à l'adresse support@bastillebaobab.shop et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. L'équipe de préparation des commandes ne pourra pas vous répondre mais qui vous aurez peut-être une bonne suprise au moment la livraison. Dans le cas contraire, vous pouvez nous retourner votre commande dès sa réception pour un échange ou un remboursement (Il n'y a pas le feu, vous disposez de 30 jours). Veuillez alors vous rendre dans la section correspondante.
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Tout d'abord, nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande confirmée car celle-ci est déjà traitée informatiquement. Une fois le paiement accepté, nous ne pouvons plus intervenir sur votre commande. Nous vous invitons à nous retourner votre commande dès sa réception pour un échange ou un remboursement (Il n'y a pas le feu, vous disposez de 30 jours). Veuillez alors vous rendre dans la section correspondante.
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Vous retrouverez tous les éléments liés à la facturation dans votre mail de confirmation de commande. Si vous êtes un professionnel, veuillez faire la demande auprès de votre interlocuteur commercial.
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Tout d'abord, toute l'équipe Bastille Baobab vous remercie pour l'intéret que vous portez à notre marque et nos produits. Vous pouvez compléter le formulaire ci-dessous et notre équipe commerciale prendra contact avec vous rapidement. Bon à savoir : Le minimum de commande est de 800€ franco de port.
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Tout d'abord, toute l'équipe Bastille Baobab vous remercie pour l"intéret que vous portez à notre marque et nos produits. Vous êtes nombreux(ses) à nous contacter pour des collaborations ou parutions. N'hésitez pas à nous donner un maximum d'informations ci-dessous et nous vous répondrons sous quelques jours.
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Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème lors du passage en caisse. N'hésitez pas à nous communiquer le message d'erreur qui est apparu à l'écran et à nous décrire à quelle étape vous avez rencontré un problème. Nous reviendrons vers vous rapidement pour trouver une solution.
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Tout d'abord merci pour votre implication. Veuillez nous préciser quel est le problème et pensez à copier-coller le lien URL de la page dont il est question dans votre message. Nous avons très à coeur l'ensemble des fonctionnalités de notre boutique en ligne, ainsi nous apporterons un correctif dans les meilleurs délais.
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